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青年文明号信息报道

龙海分公司石码营业厅荣获漳州市级“青年文明号”称号

[日期:2016-4-27]  发布者:福建广电网络集团股份有限公司漳州分公司

    日前,龙海分公司石码营业厅经层层申报、推荐、考核及公示后,被漳州市创建青年文明号活动组委会授予2015年度漳州市级青年文明号荣誉称号。

    自“青年文明号”创建工作启动以来,龙海分公司石码营业厅始终在“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的创建口号和“用心感动用户、用户满意在心”的服务理念指导下,以向户提供全面、快速、个性化、人性化的服务为己任,狠抓服务质量和窗口形象

    石码营业厅坚持执行首问责任制、业务技能竞赛、岗位轮换制度等,面向广大用户常年开展体验和导购活动,创新开展广电网络各项业务的服务推广,使用户服务从柜台服务的“交换式”层面拓展至参与、融合的“交流式”层面全面提升服务技术和服务质量。在“苦练内功”的同时注重完善医药箱、雨伞架、茶水等功能设施,主动引进用户评价体系,让用户为现场受理工作人员打分,并准备了意见簿供用户签署。此外,石码营业厅还积极开展学雷锋志愿服务、110联动日、三下乡等社会公益活动,结合日常路演、扫楼活动进村入户为市民服务,对一些用户家里的故障设备进行检修,社区困难用户、孤寡老人提供生活帮助,陪他们聊天、谈心、排遣寂寞等,践行着青年文明号的先进理念。

    今后,龙海分公司将一如既往将青年文明号的宗旨和“五心服务”相结合,将用户的服务体验提升到更高的满意层面,努力打造广电网络优质服务品牌。(龙海分公司 王志炜