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龙海分公司苦练“内功” 努力提升客户服务水平

[日期:2016-8-16]  发布者:福建广电网络集团股份有限公司漳州分公司

    为进一步提升客户服务质量,龙海分公司从标准服务、细节服务和便民服务方面入手,苦练“内功”,不断塑造广电网络良好形象

    龙海分公司严格按照集团服务窗口达标工作要求,按标准进行管理知识和技能培训,从站姿、坐姿、礼仪、服务用语等各个细节严格把关,并通过情景演练、BOSS系统操作笔试活动,确保营业员熟练掌握业务知识、工作流程和工作技巧,切实提高工作效能。与此同时,坚持执行导购服务制度,对进厅办理业务用户,通过递上一张彩页、端上一杯茶水、送上一声问候,让用户感到广电网络温暖服务。在硬件上,分公司还认真按照规范设立展示区、体验区业务受理区、休息区等,,确保前来办理业务的客户,摆放户可能需要报纸、杂志、水等物品,让用户享受到从迎接、咨询、体验直到办理完业务后送出营业厅全程优质服务。 

    今后,龙海分公司将加大客服工作力度,严格监督、考核和奖罚,并按照营业厅达标标准等相关要求开展自查及时发现客服工作中存在的问题和漏洞,及时有效地处理和解决确保各项客户服务管理指标优质达标,努力提升用户群众的满意度。(龙海分公司 王志炜